1. Kundenzufriedenheit in Omnichannel-Zeiten:
Einheitliches Einkaufserlebnis als Schlüssel zum Erfolg
Es klingt wie eine Binsenweisheit: Händler müssen ihr Geschäft kundenzentriert aufbauen. Doch die Corona-Pandemie hat gezeigt, wie schwer sie sich damit tun, diese Kernanforderung umzusetzen. Noch immer ist für die Kunden ein einheitliches Einkaufserlebnis zu jeder Zeit über alle Touchpoints hinweg als Kernziel des OmnichannelAnsatzes eher selten. Dabei unterscheiden Kunden nicht mehr zwischen den Einkaufskanälen. Sie kaufen eine Marke und wollen überall das gleiche Angebot zu denselben Preisen und Services.
